Computer Telephony Integration ( CTI )
Die Computer Telephony Integration erleichtert die Benutzung des Telefons. Neben dem einfachen Click auf einen Kontakt in einem Email-Client, der ein Gespräch aufbaut, ist in vielen Unternehmen die Benutzung des Telefons an ein CRM-System oder andere Software gekoppelt und dient zur Erfassung von Gesprächsdauer, Rufaufkommen und anderen statistischen Werten. Die Möglichkeiten in diesem Bereich sind mittlerweile überraschend nützlich. Zur State-of-the-Art CTI gehört auch das Call-Management und Routing. Wann geht welcher Anruf zu wem? Das persönliche Call-Routing wird von häufig telefonierenden Menschen oft als segensreiche ‚Rückeroberung der selbstbestimmten Erreichbarkeit‘ wahrgenommen.