Unserer First Level Support unterstützt Sie zunächst bei allen aufkommenden technischen Fragen in Ihrer IT Infrastruktur als erste Instanz unseres Helpdesks. Er nimmt Ihr Anliegen per Telefon, via email, oder über ein Ticketsystem auf. Nach erfolgter Aufnahme der Serviceanfrage findet direkt im Anschluss ein Abgleich mit der Wissensdatenbank, bzw. Servicehistorie statt und der Mitarbeiter entscheidet dann schnell über die weitere Vorgehensweise bei der Problemlösung.
Kann eine Anfrage nicht direkt vom First Level Support gelöst werden, wird das entsprechende Ticket an den Second Level Support, also die nächste Support Instanz weitergeleitet.